Conditions de retour et de remboursement – AutoTruck42
Dernière mise à jour : 08/10/2026
Chez AutoTruck42, les retours sont gérés par différentes plateformes logistiques en France et en Europe. Afin d'assurer leur réception, leur identification et leur traitement, chaque demande doit suivre la procédure indiquée ci-dessous.
IMPORTANT : AUCUN COLIS NE DOIT ÊTRE EXPÉDIÉ SANS AVOIR OBTENU AU PRÉALABLE LES INSTRUCTIONS DE RETOUR D'AUTOTRUCK42.
1. Droit de rétractation – Clients particuliers
Conformément au Code de la consommation, les clients particuliers disposent d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
La demande doit être adressée par email à contact@autotruck42.com ou depuis l'espace client.
À compter de la notification de rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
L'exercice du droit légal de rétractation n'est pas soumis à l'autorisation d'AutoTruck42. Toutefois, le client doit contacter notre service afin d'obtenir l'adresse logistique appropriée et les instructions d'expédition.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
2. Conditions de retour des pièces
Les produits doivent être retournés :
Complets, avec leurs accessoires.
Dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Soigneusement protégés pour le transport.
Accompagnés du numéro de commande ou d'une copie de la facture.
Les pièces montées, utilisées, détériorées, salies ou manipulées au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement peuvent faire l'objet d'une dépréciation conformément à la réglementation.
Nous recommandons fortement de vérifier la compatibilité de la pièce avant tout montage.
3. Retours des clients professionnels
Les clients professionnels ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation applicable aux consommateurs, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Aucun retour commercial ni remboursement n'est automatiquement accepté pour les commandes professionnelles ou les pièces poids lourd achetées dans un cadre professionnel.
Toute demande exceptionnelle doit être adressée à contact@autotruck42.com.
AutoTruck42 pourra, après étude du dossier, proposer un avoir sur une prochaine commande ou une autre solution commerciale.
Aucun retour commercial professionnel ne sera accepté sans autorisation écrite préalable.
Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales éventuellement applicables.
4. Pièces spécifiques et consommables
Certains produits nécessitent des précautions particulières, notamment :
Les coupe-batteries.
Les fusibles et relais.
Les régulateurs électriques.
Les ampoules et composants électriques.
Les consommables et pièces sensibles.
Les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés.
Les produits réalisés sur mesure ou nettement personnalisés sont susceptibles d'être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Pour les autres produits, les droits légaux des consommateurs restent applicables.
5. Frais de retour et de livraison
Frais de retour : à la charge du client en cas de rétractation, sauf disposition légale contraire.
Frais de livraison initiaux : remboursés dans les conditions prévues par la réglementation pour les rétractations légales, notamment pour les frais correspondant au mode de livraison standard en cas de rétractation totale.
En cas d'erreur de préparation ou de non-conformité relevant des garanties légales, les frais sont pris en charge conformément à la réglementation.
6. Procédure obligatoire de retour
Étape 1 – Effectuer votre demande
Contactez notre service client à contact@autotruck42.com, en précisant :
Votre numéro de commande.
La référence de la pièce concernée.
Le motif du retour, si vous souhaitez le communiquer.
Des photographies du produit, si nécessaires au traitement du dossier.
Étape 2 – Obtenir les instructions logistiques
Après identification de votre commande, notre service vous communiquera les modalités de retour et l'adresse exacte de la plateforme logistique compétente.
L'adresse de retour dépend de la plateforme logistique ayant assuré l'expédition initiale de votre commande.
AutoTruck42 travaille avec plusieurs centres logistiques. Il n'existe donc pas d'adresse unique applicable à toutes les commandes.
Étape 3 – Préparer votre colis
Emballez soigneusement la pièce et indiquez clairement votre numéro de commande. Respectez les instructions communiquées par notre service client.
Étape 4 – Expédier le produit
Expédiez votre colis exclusivement vers l'adresse de retour qui vous a été communiquée.
Nous recommandons de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.
7. Retours sans autorisation ou vers une mauvaise adresse
ATTENTION – CONSIGNE LOGISTIQUE OBLIGATOIRE
Nos plateformes logistiques sont organisées pour réceptionner uniquement les retours préalablement identifiés et orientés vers le centre compétent.
Tout colis expédié sans respecter les instructions de retour communiquées par AutoTruck42 est susceptible d'être refusé par la plateforme logistique.
En particulier :
Aucun colis ne doit être retourné spontanément à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'emballage d'origine.
Aucun colis ne doit être adressé au siège social ou à une autre adresse AutoTruck42 sans instruction expresse.
Un colis envoyé vers une plateforme non désignée pourra être refusé à la livraison.
Les frais supplémentaires résultant d'un envoi à une mauvaise adresse pourront rester à la charge de l'expéditeur, dans les limites prévues par la loi.
Pour les retours commerciaux professionnels, tout renvoi sans autorisation écrite préalable sera refusé.
Pour les clients particuliers exerçant leur droit légal de rétractation, les présentes modalités logistiques ne font pas obstacle à l'exercice de ce droit ni aux obligations légales de remboursement d'AutoTruck42.
L'adresse exacte et les instructions de retour sont communiquées individuellement par email à l'issue de l'identification du dossier.
Contact : contact@autotruck42.com
8. Vérification et remboursement
À réception du colis sur la plateforme concernée, le produit est contrôlé par notre service logistique.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Il peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour une autre méthode sans frais supplémentaires.
Une éventuelle dépréciation légalement justifiée peut être prise en compte.
9. Erreur de référence, incompatibilité et garantie
Avant toute commande, nous recommandons de vérifier les références constructeur, dimensions et caractéristiques techniques de la pièce.
Une erreur de sélection n'annule pas le droit légal de rétractation d'un consommateur.
Pour une demande de prise en charge sous garantie, consultez notre procédure :
https://autotruck42.com/content/24-procedure-garantie
10. Nous contacter
Pour toute demande de retour, de remboursement ou d'information :
AutoTruck42 – Service Client
Email : contact@autotruck42.com
Téléphone : 04 65 84 82 06
Aucune adresse de retour n'est communiquée publiquement sur cette page. L'adresse de la plateforme logistique concernée vous sera transmise individuellement après identification de votre commande.
Les présentes conditions s'appliquent sans préjudice des dispositions légales relatives à la rétractation, à la garantie légale de conformité et aux vices cachés.
AutoTruck42 – Spécialiste des pièces automobiles, poids lourds, agricoles et industrielles.